Politique de Retour et d'Échange

Dans notre quête constante de la satisfaction client, nous cherchons à simplifier le processus de retour ou d'échange, garantissant ainsi la meilleure expérience d'achat possible. Ci-dessous, nous détaillons notre politique de retours et d'échanges pour vous donner le pouvoir dans le processus de prise de décision.

1. Produits Similaires :

   • En cas de retour, nous nous efforçons toujours de proposer un produit similaire répondant à vos besoins. Notre objectif est de nous assurer que vous trouvez la meilleure solution possible.

2. Période de Retour :

   • Nous acceptons les retours dans les 15 premiers jours suivant la date d'achat, à condition que le produit soit en parfait état. Cela inclut l'absence de casse, de rayures, une boîte en bon état et sans signes d'utilisation.

3. Frais de Retour :

   • Les frais de retour sont à la discrétion du client. Nous recommandons de choisir une méthode d'expédition sécurisée pour garantir que le produit arrive dans nos installations en bon état.

4. Processus de Révision :

   • À la réception du produit retourné, nous effectuerons une révision détaillée pour évaluer son état. Le remboursement ne concernera que l'article retourné, car les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

5. Produit Défectueux ou Erreur de Notre Part :

   • Si le produit ne fonctionne pas correctement, arrive endommagé, ou s'il y a une erreur de notre part, nous organiserons la collecte des articles à notre charge et fournirons un remboursement complet de la facture.

6. Commandes Personnalisées :

   • Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de produits spécifiquement demandés par le client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a une erreur de notre part.

7. Après 15 Jours :

   • Au-delà de la période de 15 jours, nous communiquerons avec le fabricant pour trouver une solution rapide et efficace à tout problème éventuel.

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à fournir un service transparent et efficace dans toutes les situations. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre confiance est notre priorité.